BIENVENUE CHEZ OMINALY

Si vous avez des questions avant ou après avoir passé une commande, veuillez consulter notre Foire aux questions ci-dessous. Si votre question n'est toujours pas traitée, n'hésitez pas à nous contacter via la page "Contactez-nous" en haut ou en bas de notre site.

 

 

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Comptez jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les commandes passées le vendredi ou le week-end ne seront pas traitées avant le lundi matin, car nous ne sommes pas ouverts le week-end. Une fois votre commande traitée, les livraisons aux États-Unis peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables et les livraisons internationales peuvent prendre tout le temps indiqué ci-dessus. Nous vous enverrons les informations de suivi dès que votre colis sera expédié par e-mail ou par SMS.

 

POURQUOI MA COMMANDE PREND-ELLE TANT DE TEMPS ?

Certains de nos produits sont fabriqués sur mesure au moment de la commande, d'autres font l'objet d'un contrôle de qualité manuel avant d'être emballés et expédiés ; c'est pourquoi il faut compter entre 1 et 4 semaines pour que votre commande soit livrée à partir de la date à laquelle elle a été passée. En outre, nous ne gardons pas beaucoup de stocks en réserve parce que c'est trop coûteux, de sorte que la plupart des commandes sont mises en production après avoir été passées. Notre équipe de service à la clientèle peut vous tenir au courant de l'évolution de la situation.

 

PUIS-JE REMPLACER UNE COMMANDE ENDOMMAGÉE/INCORRECTE ?

Nous remplacerons gratuitement votre commande si elle est endommagée ou défectueuse. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le service clientèle via la page "Contactez-nous". Pour connaître notre politique de retour complète, veuillez consulter le lien au bas de cette page.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Les commandes ne peuvent être annulées que le jour même, car cela perturbe notre système de lots et d'inventaire. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message via la page "Contact".