Centre d'aide
NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE NOS CLIENTS, VOICI UNE LISTE DES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES :
QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?
Actuellement nous disposons de différents moyens de paiement tels que :
Paypal
Visa
MasterCard
American Express
JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous disposez de 24 heures à partir du moment où votre commande a été passée.
Envoyez-nous simplement un courriel et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans un délai de 30 jours.
IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.
Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapidement, d'autres plus lentement).
En revanche, si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront tous dans le même colis.
EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous pouvons expédier vos commandes dans le monde entier. Toutefois, la livraison gratuite n'est valable que pour la France. Si vous souhaitez que nous expédiions vos achats en dehors de la France, envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons des frais supplémentaires éventuels.
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, vous pouvez écrire à NOTRE ADRESSE et notre service clientèle s'efforcera de vous répondre dans les 24 heures.
MODIFICATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Modification (avant réception)
- J'ai changé d'avis sur mon article, que puis-je faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail en indiquant l'article à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
- Puis-je modifier mon article après avoir reçu l'e-mail de confirmation ?
Malheureusement non. Tous les articles confirmés par courrier électronique sont définitifs et ne peuvent être modifiés.
- Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou d'être simplement remboursé après le retour du produit défectueux.
Retour
- Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?
Les retours sont acceptés (**) uniquement s'ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Toutefois, pour vous garantir un remboursement, tous les produits retournés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Une preuve d'affranchissement doit alors nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés.
Modification (après réception)
- Puis-je retourner l'article et l'échanger ?
Pour autant que l'article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un courriel et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, mais le coût du nouvel envoi ne vous sera pas facturé.
- Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, en fonction du système de paiement choisi au moment de l'achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par courriel si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
-Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, sous réserve de l'appréciation et de l'approbation de la direction, dans les conditions suivantes :
Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison.
Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes les pièces et étiquettes.
Les produits endommagés, défectueux ou incomplets ne peuvent être échangés.
L'annulation d'une commande peut être faite avant son expédition, cependant la direction se réserve le droit de refuser toute annulation d'articles si la demande est faite plus de 5 heures après l'achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de la société.
La société ne sera pas responsable des erreurs dans les adresses de livraison fournies par le client et sera soumise au retour du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation préalable de la direction et les commandes expédiées et/ou complètes ne sont plus sujettes à modification.
QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?
Actuellement nous disposons de différents moyens de paiement tels que :
Paypal
Visa
MasterCard
American Express
JE VOUDRAIS ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Oui, vous disposez de 24 heures à partir du moment où votre commande a été passée.
Envoyez-nous simplement un courriel et nous annulerons votre commande et vous rembourserons dans un délai de 30 jours.
IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d'envoyer son produit. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.
Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapidement, d'autres plus lentement).
En revanche, si vous commandez 3 fois le même produit, ils seront tous dans le même colis.
EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Absolument, nous pouvons expédier vos commandes dans le monde entier. Toutefois, la livraison gratuite n'est valable que pour la France. Si vous souhaitez que nous expédiions vos achats en dehors de la France, envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons des frais supplémentaires éventuels.
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page FAQ, vous pouvez écrire à NOTRE ADRESSE et notre service clientèle s'efforcera de vous répondre dans les 24 heures.
MODIFICATIONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Modification (avant réception)
- J'ai changé d'avis sur mon article, que puis-je faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un e-mail en indiquant l'article à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
- Puis-je modifier mon article après avoir reçu l'e-mail de confirmation ?
Malheureusement non. Tous les articles confirmés par courrier électronique sont définitifs et ne peuvent être modifiés.
- Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou d'être simplement remboursé après le retour du produit défectueux.
Retour
- Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?
Les retours sont acceptés (**) uniquement s'ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Toutefois, pour vous garantir un remboursement, tous les produits retournés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Une preuve d'affranchissement doit alors nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés.
Modification (après réception)
- Puis-je retourner l'article et l'échanger ?
Pour autant que l'article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un courriel et nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, mais le coût du nouvel envoi ne vous sera pas facturé.
- Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, en fonction du système de paiement choisi au moment de l'achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par courriel si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
-Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, sous réserve de l'appréciation et de l'approbation de la direction, dans les conditions suivantes :
Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison.
Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes les pièces et étiquettes.
Les produits endommagés, défectueux ou incomplets ne peuvent être échangés.
L'annulation d'une commande peut être faite avant son expédition, cependant la direction se réserve le droit de refuser toute annulation d'articles si la demande est faite plus de 5 heures après l'achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de la société.
La société ne sera pas responsable des erreurs dans les adresses de livraison fournies par le client et sera soumise au retour du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation préalable de la direction et les commandes expédiées et/ou complètes ne sont plus sujettes à modification.